ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ — VELENA

Последна промяна: 23.07.2026
Благодарим ви, че използвате VELENA. Тъй като нашият бизнес модел се различава от традиционните онлайн магазини, моля, прочетете внимателно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми, преди да направите покупка или да се абонирате за нашите услуги.

1. Физически продукти и покупки от трети страни

• Без физически доставки от VELENA: VELENA не продава, не опакова, не изпраща и не доставя физически стоки. Ние предоставяме единствено информационна услуга и дигитални връзки (линкове) към външни търговци.

• Връщане на физически стоки: Ако сте закупили физически продукт, използвайки линк, предоставен от VELENA, всяко връщане, замяна, рекламация или искане за възстановяване на сума трябва да бъде отправено директно към външния търговец/магазин, от който сте закупили стоката. VELENA няма достъп до вашите поръчки при трети страни и не може да обработва връщания на физически продукти.

2. Дигитални услуги и линкове за отстъпки

• Незабавно предоставяне: Нашите услуги по намиране на оферти и дигитални линкове се доставят незабавно чрез нашия уебсайт или чрез имейл известия.

• Неподлежащи на връщане: Поради естеството на дигиталните услуги и незабавния достъп до информацията за офертите, веднъж предоставеният достъп до линковете се счита за напълно изпълнена услуга и суми за предоставени дигитални линкове не се възстановяват.

3. Технически грешки и дублирани плащания

Ако претърпите технически проблем, при който сте били таксувани двойно по грешка или е възникнал системен проблем при обработката на плащане през VELENA, моля, свържете се с нас на velenashop@abv.bg в рамките на 14 дни от транзакцията. След проверка на случая, дублираните или погрешно начислените суми ще бъдат възстановени по първоначалния ви начин на плащане.

4. За контакти

Ако имате въпроси относно тази политика, моля, свържете се с нас:

• Име на магазина: VELENA

• Имейл за поддръжка: velenashop@abv.bg

5. VIP Абонамент (€9.99 EUR / месец)

Тази секция урежда правилата за анулиране и възстановяване на суми за платената абонаментна програма VELENA VIP.

• Право на анулиране: Можете да прекратите вашия VIP абонамент по всяко време. Анулирането прекратява следващите автоматични подновявания. Ще запазите достъпа си до VIP предимствата до края на текущо платения си месечен период.

• Възстановяване на суми за абонамент: Таксите за VIP абонамент (€9.99/месец) са невъзвръщаеми за вече започнал billing цикъл. Не се предлагат пропорционални (частични) възстановявания на суми за неизползвани дни от месеца.

• Право на отказ (За потребители от ЕС): Съгласно законодателството на ЕС относно дигиталното съдържание и услуги, вие се съгласявате, че предоставянето на VIP услугата започва незабавно след регистрация. Чрез абонирането си и получаването на незабавен достъп до VIP линковете и имейл офертите, вие потвърждавате, че губите правото си на 14-дневен отказ от договора съгласно правилата за дигитално съдържание, доставено незабавно.